ADAC-Werkstättentest in Geesthacht

Ergebnis: Sehr gut!

>>Im Rahmen eines bundesweiten Werkstatt-Tests haben wir auch Ihren Betrieb überprüft<< las unser Geschäftsführer Thomas Holthaus vor einigen Tagen in einem Brief des ADAC.

Als er dann weiter las: >>Ihr Betrieb hat ein sehr gutes Ergebnis  erzielt<< war die Freude natürlich groß. >>Obwohl ich um die Stärke unserer Werkstatt weiß, stieg mein Adrenalinspiegel doch etwas an<<, sagt er und fügt hinzu: >>denn ein Zeitschriften-Test ist schon etwas ganz besonderes. << Insgesamt 75 Werkstätten wurden getestet, von 15 verschiedenen Automarken jeweils 5 Betriebe. Auch im Gesamtergebnis wurden die getesteten Mercedes-Benz-Werkstätten mit sehr gut bewertet und gelegten damit Platz 1. Geprüft wurde die Durchführung eines Wartungsdienstes. Dazu wurden 5 Fehler in die Fahrzeuge eingebaut, die es zu finden und zu beseitigen galt. Des Weiteren wurde bewertet, wie die Terminvergabe erfolgt, in welcher Form die Dialogannahme durchgeführt und die Mobilität des Kundensichergestellt wird und ob bei Abholung des Fahrzeuges die Rechnung ausführlich erläutert wird.

>>Wir haben unsere Mitarbeiter in diesen Prozessen sehr intensiv geschult<<, sagt Serviceleiter Helmut Wegner,>>denn im manchmal hektischen Alltagsgeschäft müssen sie klare Abläufe beherrschen, um an alles zu denken.<< Annahmemeister Wolfgang Solas ergänzt: >>Bei einer Wartung erhält der Monteur von mir ein individuell für das jeweilige Fahrzeug erstelltes Wartungsblatt, aus dem er genau ersehen kann, welche Arbeiten durchgeführt werden müssen.<<